【完全ガイド】Booking.comのキャンセル方法と予約確認・問い合わせ先まとめ

「Booking.comで予約したけど、キャンセルしたい」「予約確認メールが見つからない」「問い合わせ先が分からない」…そんな困りごとを今すぐ解決！

この記事では、Booking.comのキャンセル方法（アプリ・Web両対応）、予約確認の手順、カスタマーサービスへの問い合わせ先（電話・メール・チャット）、返金タイミングまで、困った時に必要な情報を全て網羅的に解説します。

すぐに解決したい方は、目次から該当する項目をクリックしてくださいね。

キャンセル前に必ず確認！3つのチェックリスト

Booking.comのキャンセル方法【アプリ・Web完全ガイド】

アプリでのキャンセル手順【5ステップ】

キャンセル完了後、登録メールアドレスに確認メールが届きます。

Webサイトでのキャンセル手順【5ステップ】

キャンセル完了後、登録メールアドレスに確認メールが届きます。

キャンセル完了メールが届かない場合の対処法

キャンセル完了メールが届かない場合は、以下の方法を試してみてください。

• 迷惑メールフォルダを確認する
• メールアドレスが正しいか確認する（アカウント設定画面）
• キャンセルが完了しているか「予約」画面で確認する
• カスタマーサービスに問い合わせる（後述の問い合わせ先参照）

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キャンセル料とキャンセルポリシーの確認方法

「キャンセル無料」と「返金不可」の見分け方

Booking.comのキャンセルポリシーには、主に3つの種類があります。

キャンセルポリシー	特徴	キャンセル料
キャンセル無料	指定期限内なら無料	無料（期限内）
一部返金	一定額のキャンセル料発生	宿泊料金の一部
返金不可	キャンセル不可	全額請求

キャンセルポリシーの確認手順

予約時に確認する方法：

• 宿泊施設ページの「料金を表示」をクリック
• プラン詳細の「キャンセルポリシー」欄を確認
• 「〇月〇日〇時まで無料キャンセル可能」の表示をチェック

予約後に確認する方法：

• 「予約」画面から該当の予約を選択
• 予約詳細の「キャンセルポリシー」欄を確認

キャンセル料が発生するタイミング

状況	キャンセル料	注意点
無料キャンセル期限内	無料	期限を必ず確認
無料期限を過ぎた場合	1泊分〜全額	プランにより異なる
返金不可プラン	全額請求	予約時に要確認
ノーショー（無断キャンセル）	全額請求	⚠️ 必ず事前連絡を

特例：天災・病気などの場合の対応

天災や病気などの特別な事情がある場合、カスタマーサービスに相談することで特別対応してもらえる可能性があります。

以下のような証拠を準備して、カスタマーサービスに連絡しましょう。

• 医師の診断書
• 航空券のキャンセル証明
• 天災の公式情報

Booking.comの予約確認方法【予約番号の見つけ方も】

予約確認メールで確認する方法

予約完了メールの確認：

• 予約完了後、登録メールアドレスに「予約確認」メールが届きます
• メールには予約番号（PIN）、宿泊施設名、チェックイン日などの詳細が記載されています

メールが見つからない場合：

• 迷惑メールフォルダを確認する
• 「Booking.com」「予約確認」で検索する
• メールアドレスが正しいか確認する

アプリでの予約確認手順

Webサイトでの予約確認手順

「予約が見つからない」場合の対処法

予約が見つからない場合、以下の原因が考えられます。

原因	対処法
ログインアカウントが違う	予約時に使用したメールアドレスで再ログイン
予約完了していない	クレジットカード決済が完了しているか確認
宿泊施設が削除した	カスタマーサービスに問い合わせ（後述）

予約番号（PIN）の確認方法

予約番号（PIN）は、以下の場所で確認できます。

• 予約確認メール
• アプリの予約詳細画面
• Webサイトの予約詳細画面

予約番号（PIN）は、チェックイン時や問い合わせ時に必要になるので、メモしておきましょう。

Booking.com問い合わせ先一覧【電話・メール・チャット】

カスタマーサービス電話番号

※以下の情報は2025年10月現在のものです。最新情報はBooking.com公式サイトでご確認ください。

発信元	電話番号	備考
国内から	03-6743-6650	通話料発生の可能性あり
海外から	+81-3-6743-6650	国際通話料発生

電話での問い合わせがおすすめのケース：

• 緊急のキャンセル・変更
• システムエラーで操作できない
• 複雑な内容の相談

メールでの問い合わせ方法

回答までの目安：通常24-48時間以内に返信があります。

チャットサポートの使い方

チャットサポートのメリット：

• リアルタイムで対応してもらえる
• 履歴が残るので安心
• 電話が苦手な方におすすめ

利用方法：

• Booking.comアプリまたはWebサイトを開く
• ヘルプセンターから「チャット」を選択
• 問い合わせ内容を入力して送信

よくある質問（FAQ）の活用方法

FAQで解決できる内容：

• キャンセルポリシーの確認
• 予約変更の方法
• 支払い方法の確認
• 領収書の発行方法

Booking.comヘルプセンターにアクセスして、キーワードで検索すると該当のFAQが表示されます。

宿泊施設に直接連絡する方法

宿泊施設の連絡先確認方法：

• 予約確認画面を開く
• 「宿泊施設への連絡」セクションを確認
• 電話番号またはメールアドレスが表示されます

宿泊施設に直接連絡するべきケース：

• チェックイン時間の変更
• 部屋タイプの変更
• アレルギー対応の依頼
• 送迎サービスの確認

→Booking.com領収書発行方法

Booking.comキャンセル後の返金はいつ？返金期間と確認方法

返金までの期間

※標準的な返金期間です。実際の期間は支払い方法や金融機関により異なります。

支払い方法	返金までの期間	備考
クレジットカード	数日～数週間	カード会社の処理時間による
デビットカード	数日～数週間	カード会社の処理時間による
現地払い	即時	キャンセル料が発生する場合あり

返金には最大30日程度かかる場合もあります。それ以上かかる場合は、カスタマーサービスに問い合わせましょう。

返金先の確認方法

返金先は予約時の支払い方法に自動的に返金されます。

• クレジットカード払い → 同じクレジットカードに返金
• デビットカード払い → 同じデビットカードに返金
• 現地払い → キャンセル料が発生しない限り、支払いは発生しない

返金が遅い場合の対処法

返金が遅い原因：

• クレジットカード会社の処理が遅れている
• 銀行の処理が遅れている
• Booking.com側の処理が遅れている

対処法：

• まず、クレジットカード会社に問い合わせる
• 次に、Booking.comのカスタマーサービスに問い合わせる（上記参照）
• キャンセル完了メールを証拠として保管しておく

返金額が違う場合の確認方法

返金額が予想と違う原因：

• キャンセル料が発生している
• 為替レートの変動（海外宿泊施設の場合）
• サービス料が差し引かれている

Booking.comでキャンセルできない時の対処法と解決策

「キャンセル不可」の予約を間違えて取ってしまった場合

対処法：

• すぐにカスタマーサービスに連絡する（上記参照）
• 予約直後（24時間以内）であれば、特別対応してもらえる可能性が高い
• 事情を詳しく説明する

対応してもらえる可能性が高いケース：

• 予約直後（数時間以内）
• 明らかな操作ミス
• システムエラーによる予約

システムエラーでキャンセルできない場合

症状：

• 「予約をキャンセル」ボタンが表示されない
• エラーメッセージが表示される
• キャンセル完了画面に進めない

対処法：

• ブラウザやアプリを再起動する
• 別のデバイス（PC→スマホ、スマホ→PC）で試す
• カスタマーサービスに連絡する（上記参照）

宿泊施設に直接連絡する方法

宿泊施設に直接連絡するメリット：

• Booking.comを経由するより早い
• 柔軟な対応をしてもらえる可能性が高い

連絡方法：

• 予約確認画面から宿泊施設の連絡先を確認
• 電話またはメールで直接連絡
• 予約番号（PIN）を伝える

カスタマーサービスへの相談方法

相談時に準備するもの：

• 予約番号（PIN）
• キャンセルできない理由
• スクリーンショット（エラー画面など）
• 特別な事情の証拠（医師の診断書など）

相談方法：電話（上記参照）が最も早く対応してもらえます。

よくある質問（FAQ）

まとめ

この記事のポイント：

• キャンセル方法：アプリ・Webで簡単にキャンセルできる
• キャンセルポリシー：予約時に必ず確認しよう
• 予約確認：予約確認メール、アプリ、Webで確認可能
• 問い合わせ先：電話・メール・チャットの3つの方法がある
• 返金タイミング：数日～数週間、最大30日
• キャンセルできない場合：カスタマーサービスに相談しよう

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