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やばい?Booking.com(ブッキングドットコム)の評判を徹底検証!

この記事では、Booking.com(ブッキングドットコム)のネット上の、口コミや評判をまとめました。

国内予約の情報も盛り込みました。また、Booking.com(ブッキングドットコム)を利用するメリットとデメリットについてもご紹介します。

Booking.com(ブッキングドットコム)利用をご検討中の方、ぜひ参考にご覧ください。

私が書きました

10年以上、屋久島で観光業に携わっています。
元々旅行者だった筆者ですが、2006年から屋久島へ移住。
14歳の娘と夫の3人暮らし。 東京、名古屋に在住経験あり。

もくじ

Booking.com(ブッキングドットコム)のネット上の悪い口コミ・評判

それではまず、Booking.comのネット上の悪い口コミ・評判をお伝えします。

「カスタマーサービスの対応が良くない」というBooking.comの悪い口コミ

カスタマーサービスが機能していません

Booking.comで海外のホテルを予約し、クレジットカードで前払いをし、booking confirmationを受け取っているにも拘わらず、ホテル側から予約をキャンセルしろと言ってきました。
カスタマーサービスにメールでその旨を伝えたところ、ホテルに確認をし予約は確保できていると回答がありました。
ところがホテル側が突然一方的に予約をキャンセルしてしまいました。今度はカスタマーサービスに電話をし予約のキャンセルは合意していない旨を伝えたところ、彼がホテルと話をし部屋を確保するか、もしダメであれば替わりのホテルを確保するとのことでした。
しかしその後はいつまでたっても結局メールも電話もありませんでした。時間がないためBooking.comは諦めて、他のルートで予約を取りました。
実は同様なことがBooking.comで2回続けてありました。
Booking.comのカスタマーサービスは毎回人が変わるため、結局は最後まで責任を持って仕事をしていないと思います。その場しのぎで後はほったらかしです。
カスタマーサービスの仕組みの問題だと思いますが、少し込み入った問題になると実質的に機能していないのが実態だと思います。

引用元:[みん評]

Booking.comの悪い口コミで多かった内容は、カスタマーサービス対応に関連したものが多い傾向にあります。

「もしも」に備えたい場合には他社とも十分に比較・検討しましょう。

支払い面でのトラブルに困惑した」というBooking.comの悪い口コミ

支払い画面での表示金額と請求金額が違う。

海外のホテルの予約に利用しました。Google MAPからBooking.com のページに移行し、予約しました。
 プランの選択と支払い画面では”Booking.com負担”の文言があり、割引料金が表示されていました。しかし、支払い確定後の画面では割引前の料金が表示されており、送られてきた請求書にも割引前の金額が記載されていました。すぐにカスタマーセンターに連絡しましたが、支払い画面(割引金額)のスクリーンショットが無ければ対応できないの一点張りでした。やりとりの中で、稀にシステムエラーやバグにより違う金額が表示されることがあるとお話しされていましたが、それでもスクリーンショットが無ければ原因調査すらしないとのことでした。支払い前のスクリーンショットを普通撮るものなのでしょうか。他の予約サイトでこの様なエラーに遭遇したことはありませんでした。
 また電話応対された方も話が回りくどく、何度も同じことを繰り返して誠意を感じませんでした。数分で済んだ予約手続きなのに、上に確認すると言われて折り返しの電話を待って、実りのないやり取りに1時間も要しました。そもそも上に確認して折り返し電話したのに、上の者は一切電話に出てきませんでした。
 金額は大したことないのですが、詐欺みたいなシステムエラーが起こるサイトはもう利用したくないです。

引用元:[みん評]

Booking.comは、窓口ではなくカスタマーサービスで対応するのが基本なため、金銭面などの重要事項でのトラブルで不快な思いをしてしまうという人もいます。

領収書の発行ができない」というBooking.comの悪い口コミ

領収書を送信すると言いながら何もしない

予約完了メールにあった予約確認表では予約者の名前もなかったので電話したら、領収書を送信すると言った。しかし、いくら待っても送信されない。その後、問い合わせに応じることはなかった。

引用元:[みん評]

Booking.comは、領収書の発行などといった少々イレギュラーな対応は苦手とするようですので、ビジネス目的で予約を取った場合などは対応に困ってしまうことも。

Booking.comのネット上の悪い口コミまとめ

Booking.com(ブッキングドットコム)のネット上の悪い口コミをまとめると、次のようになります。

Booking.comは、ネットでの予約、カスタマーセンターでの対応が主体の旅行予約サイトであるため、カスタマーセンターの対応はスタッフによってまちまちです。

特に、キャンセル料金に関してやホテルの予約状況などはトラブルに発展しやすい傾向にあるため、直接画面をみてもらったり、対面で話せないというデメリットから対応に不安を感じる方も少なくないようです。

Booking.com(ブッキングドットコム)のネット上の良い口コミ・評判

それでは次に、Booking.comのネット上の良い口コミ・評判をお伝えします。

キャンセル時にしっかりと対応してくれた」というBooking.comの良い口コミ

しっかりと対応して下さいました

やむを得ずキャンセルをせねばならず、
悪評をみていたので、不安でしたが
支払っていたお金も取消してくれましたし、対応もしっかりしていました。
ケースバイケースかもしれませんが、少なくとも安心した取引ができました。

引用元:[みん評]


Booking.comは、やむを得ないキャンセルについて対応に不安があったが、対応はしっかりしていた。安心して取引を終えられたという声も多くありました。

国内の宿泊費を安く予約できた」というBooking.comの良い口コミ

Booking.comは、サイト内でホテルの宿泊に関して割引が適応になる場合があるため、宿泊費用を抑えたいという時には重宝します。

「国内予約でも使いやすくて便利」というBooking.comの良い口コミ

とても使いやすく便利です。

国内のホテルの予約しか利用したことがありませんが、とても使いやすく便利です。
検索しやすくて情報も多い。
料金も、Booking.comを通した方がお安いところも多い。
利用回数が増え会員レベルが上がると、特典がある。
これまで何回も利用していますが、トラブルもなく、安心して利用しています。

引用元:[みん評]

Booking.comは、サイト内に表示されるホテルのランクや表示内容が見やすく必要な情報が整理されていますので、必要な情報が素早く手に入ります。

日本国外のホテルも検索できる」というBooking.comの良い口コミ

世界中のホテルが見れる

海外旅行をするときに現地のホテルの予約をするためよく利用しています。現地の価格で予約できるのでパッケージツアーを買うよりもお得になることがほとんどです。利用者の口コミが読めるところも気に入っています。ただ、予約してから現地払いで海外に行くと、予約の証拠となるものがメール1通しかないので不安な気持ちになります。今まで使った範囲ではチェックインのときにはスムーズに対応してもらえているので不満ではないですが。

引用元:[みん評]

Booking.comは国外に拠点を置いている外資系企業でもあるため、国外のホテルの情報も多数掲示されています。海外旅行のホテル探しに便利です。

予約操作が簡単にできる」というBooking.comの良い口コミ

予約操作が簡単

予約操作が簡単で、海外ホテル予約はよく利用しています。予約間違いは割と少ないほうです。サポートが少ないのが欠点ですが、ホテル側との交渉でどうにかなるものが多い。予約時の値段と宿泊時の値段に開きがないのも信用性が高いと思います。ホテルによっては、特に欧州など、四つ星くらいのホテルでもブッキングコムで予約するとすぐに直接、ホテルからメールが来ることがあって、部屋のグレードアップとかツアーのアレンジプランとか何とか言ってきます。少しでも不安を感じたらすぐキャンセルできるのがこのサイトの利点です。

引用元:[みん評]

Booking.comは、予約操作が簡単なためパソコンやスマートフォンなどでの操作が苦手という人には親切という口コミが多数見られました。

Booking.comのネット上の良い口コミまとめ

Booking.comのネット上の良い口コミをまとめると、次のようになります。

Booking.comは、旅行予約サイトの中でも宿泊施設に関する情報量が多くあるにもかかわらず内容自体は整理されていることもあり、ホテルのリサーチでの段階でも時間をかけずに自分好みのホテルを探すことが可能です。

さらに、ホテルによっては割引料金が適応となるものもあるため宿泊費用を抑えられるというメリットもあります。

連泊で費用のかかる場合などには検討してみてはいかがでしょうか。

Booking.comの特徴を3つ挙げてみました

ということで悪い評判と良い評判もふまえ、Booking.comの特徴を3つ挙げてみました。

国内外の宿泊施設の情報が豊富で、掲示内容も整理されている

Booking.comの特徴は、国内外の宿泊施設の情報量の豊富さです。

特に、他の予約サイトなどは日本国内の宿泊施設の情報は豊富でも海外のホテルに関する情報量が少ない会社もあるため、海外旅行のための宿探しをするのに重宝します。

ビジネス目的よりは観光目的の予約に向いている

Booking.comの口コミで目立つのが、宿泊予約をした際の領収書に関する問題でした。

場合によっては領収書が発行されなかったという口コミも見られるため、領収書必須のビジネス目的で利用する場合には他社も合わせて比較するなどの対策が必要です。

旅行代理店や窓口など直接スタッフと話す場がない

Booking.comは、他の旅行会社と異なり、窓口での対応がないため、トラブル時はカスタマーセンター頼みとなります。

キャンセルに関してや支払い料金に関してのトラブル時は、確認・対応に時間を要するため窓口が無くて不安な場合は他社も比較検討しましょう。

Booking.com(ブッキングドットコム)のメリット(おすすめする人)・デメリット(おすすめしない人)

では、Booking.comのデメリット(おすすめしない人)とメリット(おすすめな人)について以下に挙げてみました。

Booking.comのデメリット(おすすめしない人)

Booking.comのデメリット(おすすめしない人)は下記の通りです。

窓口や代理店を通じて直接予約を取りたいという方や、ネット予約に抵抗のある方にはオススメできません。

なぜならBooking.comは、大手旅行代理店と異なり、直接の窓口が存在せず対応はカスタマーサービスを介して行うため、キャンセル時の対応なども担当スタッフやその時の状況によって異なるからです。

出張目的などの重要な場面で使う等の場合は、他サイトも含めてしっかり検討するのがベストです。

Booking.comのメリット(おすすめする人)

Booking.comのメリット(おすすめする人)は下記の通りです。

ネット予約サービスなどに慣れており、特に抵抗を感じないという方にはオススメです。

なぜならBooking.comは、代理店等がなくネットでの予約とカスタマーサービスでの対応のみとなるため、予約操作などについてはご自身で行う必要があるからです。

ネット上の操作に慣れているという方には、宿泊料金が比較的安価でホテルの選択肢も豊富なので、検討してみてはいかがでしょうか。

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