HIS電話つながらない時の対処法（問い合わせ：コールセンター 24時間電話番号）

2024年11月10日

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この記事では、HISに電話をしたいが繋がらない時の対処法をご案内します。また、HISコールセンター 24時間電話番号の問い合わせ電話番号も掲載しました。

チャットの問い合わせ方法もご案内していますので、ぜひ参考になさってみてください。

HIS電話つながらない時の対処法

HISに電話をしたいが繋がらない時の対処法をまずはご紹介します。

HISに電話しても繋がらない場合の対処方法としては以下のようなものがあります。

1. 問い合わせフォームやメールを利用する

電話が繋がりにくい場合、HISのウェブサイトにある問い合わせフォームからのメールを利用するのが良いでしょう。キャンセルなどの手続きもフォームから行えます。

2. 時間帯を変えて電話をかけ直す

混雑している時間帯を避け、午前中など比較的空いている時間に電話をかけ直すと繋がりやすくなります。

コールセンターが土日休みだと、月曜日の午前中は混み合います。また、1日のうちで12時前後のお昼時と、夕方18時前後も電話をかける人が増えるので、繋がりにくいです。
ということで、できるだけ混み合いそうな時間帯は避けましょう。

3. 発信者番号通知をオンにする

障害などで通話が切れた際に、HIS側から折り返し電話ができるよう発信者番号通知をオンにしておくことをおすすめします。

4. 予約した営業所やオンライン予約の宿泊先に直接問い合わせる

ご予約済みの方は予約した営業所にや、宿泊先にかけてみましょう。

もし最寄りの営業所やショップで予約した場合は、そちらへ問い合わせてみましょう。

また、予約した宿に直接問い合わせてみるのも良いです。

5. 問い合わせ内容に合わせて適切な窓口に連絡する

旅行の相談はコールセンターや店舗へ、ご意見・ご要望はお客様相談室へ、予約済み旅行の変更などは予約番号に応じた窓口へと、内容に合わせて適切な問い合わせ先を選ぶことで効率的です。

HISへの問い合わせが電話だけでなく、フォームやメールでも可能なので、状況に応じて柔軟に対応することをおすすめします。

6. 予約完了で受信したメール記載の連絡先を利用する

また、予約をしたことに関しての問い合わせの場合、予約完了メールに記載されている連絡先に電話やメールで問い合わせをします。

つまり、一般受付している問い合わせ先と、予約してくれたユーザー（アカウント登録してくれたお客様）とを別に扱うのが、最近は一般的な対応です。

ですので、これらの連絡先が公開されている連絡先と違う場合は、メールに記載されている連絡先を優先しましょう。

HIS 問い合わせチャットのやり方

HISでは電話が繋がりにくい場合の代替手段として、ビデオチャットやチャットでの問い合わせ方法が用意されています。以下にその方法をご案内します。

ビデオチャットでの問い合わせ

HISのウェブサイトにアクセスし、「ビデオチャット接客」のページを開きます。
ビデオチャットは事前予約制です。希望の日時や店舗、担当コンサルタントを指定して予約します。
予約した日時になったら、スマートフォンやタブレットを使ってビデオチャットを開始します。
ビデオチャットではスマートフォンに最適化された画面で、チャット機能や画面共有機能を使いながら旅行の相談ができます。

チャットサポートでの問い合わせ

HISのウェブサイトにアクセスし、「お問い合わせ」のページを開きます。
「チャットサポートでのお問い合わせ」のリンクをクリックします。
チャット画面が開くので、オペレーターとチャットでやり取りをしながら問い合わせや相談ができます。

電話が繋がりにくい時は、ビデオチャットやチャットサポートを利用することで、スムーズにHISに問い合わせや相談ができるでしょう。

事前に必要事項を整理しておくとスムーズです。お近くの店舗に直接問い合わせるのも一つの方法です。

HIS緊急連絡先 24時間の電話番号一覧（海外営業所）

海外の主要都市にあるHIS営業所でも、営業時間外に24時間対応の緊急連絡先が用意されています。

営業所名	電話番号
ゴールドコースト	（61）07-5584-8355
ロサンゼルス	（1）213-271-2617
ニューヨーク	（1）646-216-4560
バンクーバー	（1）604-646-3758
ロンドン	（44）020-7484-3330
パリ	（33）01-5305-3410
シンガポール	（65）6224-8161
香港	（852）2739-2099
マニラ	（63）0-917-510-9340
クアラルンプール	（60）03-2141-1088
ハノイ	（84）043-936-5881

営業所の営業時間外は、他国の営業所に転送されるシステムになっています。

緊急時のトラブル以外にも、現地での観光の相談などにも対応してもらえます。

上記の24時間緊急連絡先を活用することで、HISのツアーや航空券を利用中に問題が発生した場合でも、速やかに連絡を取り、サポートを受けることができるでしょう。

日本出発前に、これらの連絡先を控えておくことをおすすめします。

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