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Relux vs 一休 「高級ホテル 予約サイト 比較」信頼できるのはどっち？
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この記事では、高級ホテル 予約サイトであるReluxと一休を10コの項目で比較してみました。
気になる運営会社の信用についてや、会員特典ステータス、決済方法、評判などを比較してご紹介していきます。
こちらをお読みいただければ、Reluxと一休.comの違いがはっきり分かるので、簡単にご自身の希望のサイトを選ぶことができます。
私が書きました
10年以上、屋久島で観光業に携わっています。
元々旅行者だった筆者ですが、2006年から屋久島へ移住。
14歳の娘と夫の3人暮らし。 東京、名古屋に在住経験あり。
→屋久島ファンをもっと詳しく
目次
Reluxと一休 を10項目で「高級ホテル 予約サイト 比較」
| 比較項目 | おすすめするサービス |
|---|---|
| ①運営会社の信頼性 | Relux・一休.comどちらも |
| ②会員特典やステータスによる優遇 | Relux・一休.comどちらも |
| ③ポイント還元率や割引クーポンの充実度 | Relux・一休.comどちらも |
| ④高級ホテル以外の付帯サービス | Relux・一休.comどちらも |
| ⑤決済方法の柔軟性 | 一休.comがおすすめ |
| ⑥カスタマーサポート電話対応 | 一休.comがおすすめ |
| ⑦キャンセルポリシー | Relux・一休.comどちらも |
| ⑧項サイト上での検索や比較のしやすさ | Relux・一休.comどちらも |
| ⑨項掲載されている高級ホテルの数と質 | Reluxがおすすめ |
| ⑩項目利用者の評判や口コミ | Reluxがおすすめ |
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比較①：「運営会社の信頼性」ならReluxも一休.comもどちらも大丈夫！
一休は現在LINEヤフー（ソフトバンクグループ）の完全子会社です。一方Reluxを運営する株式会社Loco Partnersは、KDDIの完全子会社。
なにやら業界を超えたシェア争いを感じますよね。
当然どちらも信頼のおける日本の企業です。
ちなみに、外資系の旅行会社（エクスペディアなど）はサポート体制などが外国仕様。（外国の会社は日本の旅行業法を守る必要がない）
その点日本の国の旅行会社は、観光庁の旅行業法が反映されているので、結構厳しい基準をクリアーしてます。
Reluxを運営する株式会社Loco Partnersの会社情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社Loco Partners |
| 設立 | 2011年9月1日 |
| 本社所在地 | 東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4F |
| 代表者 | 代表取締役社長 鷲野 宏治 |
| 資本金 | 4.6億円 |
| 株主構成 | KDDI株式会社 100% |
| 事業内容 | ホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux(リラックス)」の運営 |
| 従業員数 | 89名(2023年10月時点) |
| 登録免許 | 東京都知事登録旅行業 第3-6623号 |
株式会社Loco Partnersは、KDDIの完全子会社として2011年に設立されました。
高級ホテル・旅館に特化した宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。2023年7月に代表取締役社長が鷲野宏治氏に交代するなど、経営体制の変更がありました。→Relux
一休.comを運営する会社情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社一休 |
| 設立 | 1998年7月30日（株式会社プライムリンクとして設立） |
| 本社所在地 | 東京都千代田区紀尾井町1番3号 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 |
| 代表者 | 榊淳（代表取締役社長） |
| 資本金 | 4億円 |
| 従業員数 | 350名（2019年1月31日現在） |
| 事業内容 | 宿泊予約事業、レストラン予約事業など |
| 沿革 | – 2000年5月：高級ホテル・高級旅館宿泊予約サイト「一休.com」を開設 – 2004年7月：株式会社一休へ商号変更 – 2016年2月：ヤフーがTOBを実施し、93.98%の株式を取得し親会社となる – 2016年3月：上場廃止。ヤフーの完全子会社となる |
| 特徴 | 高級ホテル・高級旅館に特化した宿泊予約サイトであり、独自の審査基準をクリアした厳選施設のみを掲載 |
現在は、LINEとヤフーの経営統合に伴い、LINEヤフー（ソフトバンクグループ）の完全子会社となっています。→一休.com
比較②：「会員特典やステータスによる優遇」ならReluxも一休.comもどちらも充実！
Reluxと一休.comの会員ステータス制度は、ランクの名称や条件、特典内容などがかなり似ていることがわかります。
ただし、Reluxの方がポイント還元率が若干高く、一休.comはレストラン予約などの付帯サービスが充実しているという違いがあります。
会員特典やステータスによる優遇について調べてみました。
| 比較項目 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| 会員ステータスの種類 | GREEN、GOLD、PLATINUM、DIAMONDの4種類 | レギュラー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの4種類 |
| ステータス判定の期間 | 4〜9月／10〜3月の各6ヶ月間の累計利用金額で判定 | 4月～9月または10月～3月の各半年間の利用実績で判定 |
| ダイヤモンド会員の条件 | 半年間に30万円以上の利用が必要 | 前の半期の利用金額が30万円以上 |
| ポイント還元率（ダイヤモンド会員） | 最大6% | 宿泊はカード決済で5%、現地決済で3.5% |
| 主な特典（ダイヤモンド会員） | – メールでお得な情報 – ステータス限定特典あり | – 部屋のアップグレード – レイトチェックアウト – クラブラウンジ利用など |
| 会員限定プラン | Reluxオファーや特典付・アップグレードプランあり | ゴールド会員以上限定の特別宿泊プランあり |
| その他のサービス | – | レストランやスパの予約も可能 |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
上位ステータスを目指すなら、普段から高級ホテルや旅館を利用する機会が多い方に向いているサービスだと言えるでしょう。
比較③：「ポイント還元率や割引クーポンの充実度」はReluxも一休.comもどちらも充実！
ポイント還元率はReluxの方が若干高く、一休.comは割引クーポンや会員限定プランの種類が豊富という違いがあることがわかりますね。
ポイント還元率や割引クーポンの充実度について、Reluxと一休.comを比較してみました。
| 比較項目 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| ポイント還元率 | 最大6%（会員ステータスによる） | 最大5%（会員ステージによる） |
| ステータス/ステージの種類 | GREEN、GOLD、PLATINUM、DIAMOND | レギュラー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンド |
| 判定期間 | 6ヶ月間の累計利用金額 | 半年間（4〜9月、10〜3月）の利用金額 |
| 割引クーポン | 三太郎の日クーポン、Reluxオファーなど | ホテル＆旅館限定クーポン |
| 会員限定プラン | Reluxオファーなど | ステージに応じた限定プラン・セールあり |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
比較④：「高級ホテル以外の付帯サービス」ならReluxよりも一休.com！
一休.comはレストランやスパの予約など付帯サービスが充実しているのに対し、Reluxは高級ホテルに特化した宿泊予約とコンシェルジュサービスに注力していることがわかります。
レストランやスパの予約も一緒にしたい方は一休.com、宿泊先選びのサポートが欲しい方はReluxが適しているでしょう。
Reluxと一休.comの高級ホテル以外の付帯サービスを比較は以下の通りです。
| サービス | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| レストラン予約 | サービスの記載なし | 予約可能。コース予約や席のみ予約が可能で、ポイントも貯まる |
| スパ予約 | サービスの記載なし | 高級ホテル内のスパ予約が可能 |
| アクティビティ予約 | サービスの記載なし | サービスの記載なし |
| コンシェルジュサービス | 会員限定で、希望の旅行プランを伝えるとコンシェルジュが宿泊先をコーディネートしてくれるサービスあり | サービスの記載なし |
| その他 | 国内の高級ホテル・旅館に特化したサービス | – 海外ホテルの予約も可能 – ギフト券の購入でもポイントが付与される |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
比較⑤：「決済方法の柔軟性」ならReluxよりも一休.com！
両サイトともクレジットカード決済に対応しており、事前のカード決済の方がポイント還元率が高い傾向にあります。
一休.comでは国内宿泊で現地決済も可能ですが、海外はオンラインカード決済のみとなっています。
Reluxは海外のホテルの取り扱いはありません。
また、分割払いやボーナス払いには両サイトとも対応していません。
はい、Reluxと一休.comの公式ページから得られる情報をもとに、決済方法について比較表を作成しました。
| 比較項目 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| クレジットカード決済 | 可能（事前決済・現地決済） | 可能（事前決済のみ） |
| 決済時期による還元率の違い | クレジットカード事前決済の方が還元率が高い | 国内宿泊：カード決済の方が現地決済より最大1.5%高い 海外宿泊：オンラインカード決済のみ |
| 分割払い・ボーナス払い | 対応していない | 対応していない |
| 現地決済 | 可能 | 国内宿泊のみ可能 |
| デビットカード、プリペイドカード | – | 利用可能（オンラインカード決済） |
| 海外ホテル予約時の決済方法 | – | オンラインカード決済のみ |
| 現地で別途支払いが必要な料金 | – | 税金等（リゾート税等）が必要な場合あり |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
Reluxの公式サイトでは、これらの情報の一部が見当たりませんでした。両サイトの決済方法を詳細に比較するには、サポートに問い合わせるなどして補足情報を集める必要がありそうです。
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比較⑥：「カスタマーサポート電話対応」ならReluxより一休.com！
一休.comは電話での問い合わせも可能ですが、Reluxはお問い合わせフォームのみの対応となっています。
なお、両サイトとも日本語でのサポートを提供していますが、多言語対応については明確な記載がありませんでした。
Reluxと一休.comのカスタマーサポートの対応内容について、公式ページの情報をもとに比較した結果は以下の通りです。
| 項目 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| サポート名称 | Reluxサポートセンター | 一休.comカスタマーセンター |
| 営業時間 | 10:00〜18:00 | 10:00〜19:00 |
| 問い合わせ方法 | お問い合わせフォーム | 電話、お問い合わせフォーム |
| 主な対応内容 | 予約内容の確認・変更・キャンセル、サイトの利用方法など | 予約内容の確認・変更・キャンセル、会員情報の確認・変更、サイトの利用方法など |
| 特徴 | コンシェルジュサービスあり（希望の旅行プランを伝えると宿泊先をコーディネート） | 詳細な FAQ ページあり |
| 言語対応 | 日本語 | 日本語 |
| 緊急時の対応 | 記載なし | 記載なし |
| 海外対応 | 海外宿泊の取扱なし | 一休.comは海外宿泊予約に関して、カスタマーサポートの営業時間外（日本時間10:00～19:00）の緊急時には、パートナーサイトへの問い合わせ窓口を用意しています。 |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
比較⑦：「キャンセルポリシー」ならReluxも一休.comもどちらも大丈夫！
両サイトとも、キャンセルポリシーは宿泊施設ごとに設定されています。
両サイトとも、予約時にキャンセルポリシーをしっかり確認できるようになっています。
なお、具体的なキャンセル料率や発生時期は施設やプランによって異なるため、予約の際に必ず確認することが重要です。
Reluxと一休.comのキャンセルポリシーについて、公式ページの情報をもとに比較した結果は以下の通りです。
| 項目 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| キャンセルポリシーの設定 | 宿泊施設ごとに設定 | 宿泊施設ごとに設定 |
| キャンセル料の発生時期 | 施設により異なる | 施設により異なる（多くは2日前や前日から） |
| キャンセル方法 | 会員ページから可能 | 予約確認ページの「予約キャンセル」ボタンから可能 |
| キャンセル手続き期限 | 明確な記載なし | あり（期限後は直接施設に連絡が必要） |
| キャンセルポリシーの確認方法 | 予約時に確認可能 | 予約時および予約確認ページで確認可能 |
| 返金方法（事前決済の場合） | クレジットカード会社へ返金手続き | キャンセル料100%適用日の翌日に決済、それ以前のキャンセルは請求なし |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
比較⑧：「サイト上での検索や比較のしやすさ」はReluxも一休.comもどちらも充実！
Reluxは高級ホテル・旅館に特化しているため、より洗練されたデザインと使いやすいインターフェースを提供しています。
一方、一休.comはより幅広い価格帯の宿泊施設を扱っており、多様なニーズに対応できる検索機能を備えています。
Reluxと一休.comのサイト上での検索や比較のしやすさについて、公開情報をもとに比較した結果は以下の通りです：
| 機能 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| 検索方式 | キーワード検索、エリア検索 | キーワード検索、エリア検索 |
| 絞り込み機能 | あり | あり |
| マップ検索 | あり | あり |
| カレンダー比較 | あり | あり |
| 価格比較 | 同一ホテルの異なるプラン間で可能 | 同一ホテルの異なるプラン間で可能 |
| ソート機能 | おすすめ順、料金順など | おすすめ順、料金順など |
| 口コミ・評価 | あり | あり |
| 写真・動画 | 豊富な写真、一部動画あり | 豊富な写真 |
| モバイルアプリ | あり | あり |
| 公式ページ | →一休.com | →Relux |
比較⑨：「掲載されている高級ホテルの数と質」なら一休.comよりもRelux！
Reluxがよりキュレーションされた高級施設に特化しているのに対し、一休.comはより多くの選択肢と幅広いサービスを提供していることが分かります。どちらも高級ホテル・旅館を扱っていますが、アプローチが異なることが見て取れます。
はい、上記の情報をテーブル形式で整理しました。
| 比較項目 | Relux | 一休.com |
|---|---|---|
| 掲載施設数 | 全国から厳選した約5%のホテル・旅館 | 約4,000軒以上のホテル・旅館 |
| 施設の質 | 100項目以上の独自の審査基準をクリアした施設のみ掲載 | 高級ホテル・旅館に特化しているが、具体的な選定基準は不明 |
| グレード分け | 「MUSEUM」（最高級）から「CASUAL」まで5段階 | 特定のグレード分けについての情報なし |
| 特徴 | 高い操作性とシンプルなデザインで宿選びがスムーズ | 高級ホテル以外にもレストランやスパの予約が可能 |
| 顧客満足度 | お客様満足度No.1（2018年調査） | 具体的な満足度調査結果は不明 |
| 選定基準 | プロフェッショナルによる厳選 | 明確な選定基準の記載なし |
| サービス範囲 | 宿泊施設に特化 | 宿泊施設、レストラン、スパなど総合的なサービス |
| 公式ページ | →Relux | →一休.com |
比較⑩：「利用者の評判や口コミ」なら一休.comよりもRelux！
Reluxと一休も評判や口コミをまとめると、一休の場合は、キャンセルした方や、手続きの途中のトラブルについての不満の口コミや評判が多い点が気になります。
Reluxは、トラブルなどの口コミは見当たりませんでした。
ただ、Reluxと一休.comの利用ユーザー数は、一休.comの方が多いため、必然的に悪い口コミや評判が増えるというのは仕方のないことのようにも思えます。
詳しいReluxと一休.comの口コミ・評判を知りたい場合は、下記でご紹介しています。
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Reluxはホテルの質や評判を重視する人におすすめ！
- 取り扱いホテルは一休.comより少ないものの、より厳選されたホテル・宿から選ぶことができる。
- 口コミ・評判に目立ったトラブルなどの話しははく、安心して予約したい方。
- ステイタスの充実度とポイント還元率がより高いサービスを選びたい方。
一休.comはたくさんの候補から探したい人やセールやクーポンの割引を重視する人におすすめ！
- とにかくお高い宿をセールやクーポンを利用し安く予約したい方。
- より多くの宿から好みの宿を自分で探したい方。
- レストランやスパのサービスも利用したい方。
Reluxと一休.comについてまとめ
いかがでしたでしょうか。
今回は高級ホテルを取り扱うサイトである、Reluxと一休.comを比較してご紹介しました。
どちらがいいかというのは、選ぶ側の価値観によります。
ですので、それぞれのサービスの内容と特徴を、分かりやすく表にして比較してご紹介しました。
ご自身の希望に応じてチョイスしていただければと思います。
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